Estás pronto para oferecer a excelência connosco?

Procuramos um perfil de IT Service Manager para integrar a nossa equipa.

O que procuramos?

• Experiência em gestão de serviços aplicacionais end-to-end, garantindo estabilidade, continuidade e melhoria contínua de portefólios com múltiplas aplicações;
• Experiência na gestão de fornecedores e parceiros externos, assegurando o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs de serviço;
• Capacidade de assumir responsabilidade por um portefólio aplicacional, gerindo o ciclo de vida das aplicações desde a operação até à evolução;
• Experiência na coordenação de incidentes críticos e gestão de problemas, assegurando resolução eficaz e minimização de impacto no negócio;
• Experiência na gestão de mudanças e releases, garantindo controlo, governação e redução de risco operacional;
• Capacidade de gestão de stakeholders, atuando como ponto único de contacto entre negócio, IT e fornecedores;
• Experiência na manutenção de documentação de serviço e suporte operacional (ex: documentação de serviço e contactos de suporte);
• Interesse por melhoria contínua e otimização de serviços.

O que precisas de saber?

Tecnologias:

• ITIL (valorizado);
• Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow ou equivalentes) (valorizado);
• Excel e PowerPoint (valorizado para reporting);

Outros requisitos:

• Bons conhecimentos de inglês;
• Experiência em ambientes com múltiplos fornecedores (valorizado);
• Sentido de responsabilidade e autonomia na gestão de serviços críticos.