Dynamics 365 – Contact Center Solution Service
Shape the Future with LCG
Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.
Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.
Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.
Procuramos um perfil de Dynamics 365 Contact Center Consultant para integrar a nossa equipa.
O que vais fazer?
- Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
- Definir e documentar requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
- Desenhar e implementar funcionalidades de voz, chat, email, SMS e canais digitais, garantindo uma experiência omnicanal.
- Configurar e otimizar routing, gestão de filas, produtividade dos agentes, agent workspace e processos de Customer Service.
- Desenhar e implementar arquiteturas de telefonia utilizando Azure Communication Services (ACS) e integrar com plataformas empresariais, como Microsoft Teams Phone.
- Integrar o Dynamics 365 Contact Center com fornecedores de telefonia baseados em SIP, Microsoft Teams, sistemas CRM e outras aplicações empresariais.
- Configurar e, pontualmente, customizar agentes Copilot, ligando os diferentes canais de entrada aos workflows do Dynamics 365.
- Apoiar o desenho de arquiteturas de Contact Center seguras, escaláveis e altamente disponíveis, incluindo cenários de migração.
- Acompanhar a evolução das melhores práticas da Microsoft, novas funcionalidades de Contact Center, IA e Copilot.
- Desenvolver especificações de desenho de soluções, documentação, demonstrações e apresentações para stakeholders de negócio.
- Trabalhar diretamente com stakeholders, arquitetos e equipas Agile, contribuindo para a implementação e melhoria contínua das soluções.
O que precisas saber?
- Mais de 3 anos de experiência na implementação de Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
- Experiência sólida em Dynamics 365 Contact Center, nomeadamente em voz, canais digitais, routing, gestão de filas, experiência dos agentes e operações de Customer Service.
- Experiência comprovada com Azure Communication Services (ACS), incluindo voice calling, integração de telefonia, automação de chamadas e workflows de comunicação.
- Conhecimentos de arquiteturas de telefonia para Contact Centers, incluindo SIP Trunks, Direct Routing, Operator Connect, SBCs e integrações com operadores.
- Experiência na integração de Dynamics 365 Contact Center com Microsoft Teams Phone, fornecedores de telefonia e plataformas de comunicação empresariais.
- Bons conhecimentos de soluções omnichannel e de boas práticas de Customer Service.
- Experiência com Microsoft Power Platform, Dataverse e integrações do ecossistema Dynamics 365.
- Conhecimentos de Microsoft Azure, nomeadamente serviços relacionados com identidade, networking, monitorização e segurança.
- Conhecimentos de IA conversacional, IVR, voice bots, Copilot e cenários de Customer Service suportados por IA.
- Experiência em equipas Agile e em ambientes empresariais de grande escala.
- Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em interagir com stakeholders técnicos e de negócio.
- Forte capacidade analítica, curiosidade e vontade de aprender e adotar novas tecnologias.
- Fluência profissional em inglês, oral e escrita, é obrigatória.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Híbrido
Banda salarial de referência: Entre 24.000€ a 36.000€ líquidos anuais, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.