Service Operations Management
Shape the Future with LCG
Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.
Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.
Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.
Procuramos um perfil de Service Operations Management para integrar a nossa equipa.
O que vais fazer?
- Gerir e acompanhar a prestação de serviços de IT, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, KPIs e objetivos de custos acordados;
- Desenvolver e manter relações eficazes com prestadores de serviços, parceiros de IT e restantes stakeholders;
- Criar, manter e melhorar documentação de serviços, procedimentos operacionais e informação de configuração;
- Promover a melhoria contínua dos serviços e processos operacionais, com foco na eficiência, fiabilidade e escalabilidade;
- Apoiar as práticas ITIL, nomeadamente Incident, Service Request, Problem, Demand e Knowledge Management;
- Utilizar conhecimentos avançados de ServiceNow para gerir processos de Service Management, automação de workflows, reporting e governance operacional;
- Aplicar princípios de Service Design na conceção, otimização e governance de processos operacionais, workflows e controlos que suportem uma prestação de serviços eficaz;
- Garantir uma avaliação de risco adequada e rigorosa;
- Desenvolver e gerir frameworks de autorização de mudanças e respetivos calendários de implementação.
O que procuramos?
- Experiência profissional de nível sénior e inglês fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita;
- Pelo menos 3 anos de experiência em soluções digitais;
- Experiência e conhecimentos de ServiceNow;
- Experiência em Service Management Delivery;
- Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Office;
- Conhecimentos ou certificação em ITIL;
- Experiência na criação e atualização de documentação;
- Experiência na gestão de mudanças e respetiva autorização;
- Conhecimentos de metodologias de desenvolvimento Agile, preferencialmente com certificação;
- Espírito de equipa, capacidade de aprendizagem e abertura para adquirir e aplicar novas competências.
O que oferecemos?
- Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.
- Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto.
- Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Plano de formação e certificações alinhadas com a função.
- Regime de trabalho flexível e híbrido.
- Plano de benefícios flexíveis.
- Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua.
- Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana no escritório)
Banda salarial de referência: Entre 29,000€ a 45,000€ líquidos, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.